售前技术支持部，到底承担什么职能？

2019-07-09

【案情简介】

某高新技术企业M公司，主要从事网络服务器的代理，并提供网络工程方案的设计和实施。2012年前，网络工程方案设计，网络项目实施由网络工程部完成，现场的标书讲解由销售人员完成。公司参照同行的做法，组建了售前技术支持部，部门有1名经理，2名项目经理，3名售前工程师组成。在日常工作中，6人承担以下工作：网络工程方案设计，目标客户拜访，项目进度推进，标书讲解等。

公司成立售前技术支持部后，公司在对客户进行标书的优化设计，标书讲解方面明显有很大的提高。虽然工作任务不重，部门人员都感很迷茫，整个部门人员都很不稳定，甚至发生与其他部门工作不配合被投诉的问题。章经理也陷入了沉思，售前技术部门到底怎么定位？对于这个问题，章经理多次和公司总经理沟通，也是不了了之。请结合本案例，分析M公司售前技术支持部的主要职能。

【案例解析】

部门职能，是指公司各个部门应该承担的主要职责和权利。通过对公司的主要经营任务分解，由不同部门承担，相互协同配合，完成公司的主要任务目标。部门职能的落实，可以分解到部门的各个岗位。相关的岗位构成部门的最小结构单元。公司在做组织结构设计，往往首先会进行部门职能的规划，包括新增部门，部门合并，职能调整等几种情况。

案例解析：本案例中，由于M公司只是简单的照搬行业的做法，设计了售前技术部门，但是没有进行部门职能的定位，导致部门的人员困惑，人员不稳定。M公司在进行部门职能规划前，应通盘考虑整个公司的部门职能。本案例中，由于售前技术部门承担了部分销售部门，工程部门的职责，所以应该进行界定。售前技术部门主要是协助工程部门进行网络工程方案优化设计，完成工程方案标书的讲解，帮助销售部门达成销售任务目标。其他的项目进度的管控，应该由网络工程部完成，客户拜访工作，应该是协助销售部进行。另外，由于售前技术部门有一定的网络技术要求，所以部门成员应该有网络工程技术背景。